La mesure des performances dans les processus

La mesure des performances préoccupe tous les managers. Hélas, les pratiques existantes sont complexes, les tableaux de bord veulent montrer que tout va bien et ce n’est pas ce que l’on en attend, les objectifs des processus sont parfois antagonistes, les indicateurs sont trop nombreux et souvent contradictoires. 

Il existe des confusions entre « résultats » et « facteurs de performance ». Un système de mesure doit permettre de savoir si un organisme ou un processus améliore réellement sa performance dans le temps et il doit permettre d’anticiper en cas de dérives. Il doit être cohérent dans toute l’organisation. Cela est possible à condition d’avoir une approche nouvelle de l’évaluation.

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